Laatulupaus

Tieliikennelain 48 § mukainen liikennepalveluja koskeva LAATULUPAUS.

Henkilöliikennepalveluista tilausliikenteen lisäksi hoidamme vakiovuoroliikennettä Etelä-Karjalassa ja Kymenlaaksossa. Reittiverkostomme on kuvattu tarkemmin nettisivuillamme www.bussimatkatoimisto.fi . Reittiliikenteen reiteistä ja aikatauluista saa reittikohtaiset tiedot Matkahuollon valtakunnallisesta aikataulujärjestelmästä www.matkahuolto.fi. Bussimatkalla kuljettajat informoivat tarvittaessa matkustajia reitin aikataulusta, pysähdyspaikoista ja pysäkeistä. Myös matkalla sattuvissa poikkeustilanteissa matkustajat saavat tiedon kuljettajalta välittömästi. Koulukuljetuksia olemme hoitaneet perinteisesti usean vuosikymmenen ajan. Kuluvan lukuvuoden aikana hoidamme useiden koulujen kuljetuksia Kouvolan sekä Lappeenrannan kaupungin alueilla. Palveluistamme ja niiden muutoksista tiedottaminen tapahtuu joko suoraan asiakkaille ilmoittamalla tai sähköpostilla sekä nettisivuilla. Käytössämme on Oy Matkahuolto Ab:n liput ja hinnat. Tiedot lipuista ja hinnoista löytyy http://www.matkahuolto.fi/fi/matka/ Käytössämme on Oy Matkahuolto Ab:n info- ja lippujärjestelmät. Käytössänne on 16 bussia paikkamäärältään 9 – 60 paikkaa. Suurin osa autoistamme on tilausajovarusteltuja – varusteina mm. ilmastointi, WC, DVD, turvavyöt ym. Kymen Charterline Oy:n / Tilausliikenne E. Rantanen Oy:n ajoneuvoja pidetään turvallisina matkustaa ja siisteinä huolehtimalla niistä päivittäisellä kunnossapidolla ja säännöllisillä huoltotoimenpiteillä. Ajoneuvot ovat ns. normaaleja busseja, eli niitä ei ole erikseen varustettu liikuntavammaisten kulkemista avustavilla laitteilla. Kuljettaja avustaa tarvittaessa matkustajia matkatavaroiden ja muun liikkumisen suhteen. Huomautamme asiakaitamme että, mikäli ryhmän mukaan on tulossa em. ryhmään kuuluva henkilö, niin pyydämme siitä ilmoittamaan toimistoomme etukäteen, jotta voisimme tämän ottaa huomioon jo ennen matkan alkua. Mahdolliset reklamaatiot käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti. Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Asiakaspalautteiden, joita saamme asiakkailtamme puhelimitse, netistä sekä omalla seurannalla kuljettajilta ym. kautta, toivomme saavamme tärkeää tietoa toimintamme laadusta. Kaikki palautteet käsitellään välittömästi ja asiakkaalle vastataan nopeasti. Tavoitteena on, että asiakaspalaute käsitellään aina yhden työpäivän aikana. Mahdolliset korjausta vaativat toimenpiteet tehdään välittömästi. Korvaamme asiakkaalle virheellisestä tai puutteellisesta toiminnastamme aiheutuvan välittömän haitan. Hinnan palautuksista ja vahingonkorvauksista neuvotellaan aina tapauskohtaisesti. Mahdollisista asiakaspalvelun epäkohdista toivomme saavamme palautteen mahdollisimman nopeasti, sillä se auttaa asian selvitystä. Kaikessa toiminnoissamme linja-autoliikenteen alalla pyrimme noudattamaan yleisiä matkustussääntöjä niin bussikaluston kuin muun toiminnan ohella. Tavoitteenamme on aina tyytyväinen asiakas.